【エキスパート講座】顧客行動デザイナー（入門編）

Япония

講座概要 「人はなぜモノやサービスを購入するのか。そして、購入に至るまでにどのような心理・行動の変化が起きているのか。」この構造を理解しないまま広告やLP、営業施策を考えることは、的を定めずに矢を放つようなものです。 世の中には数え切れないほどの商品・サービスがあります。一方で、顧客行動デザインの理論で整理すると、人が商品やサービスを必要だと感じ、比較・検討し、購入に至るまでのプロセスには、共通する一定の「型」があります。 この「型」を理解することで、感覚や思いつきに頼るのではなく、顧客が今どの段階にいて、次にどのような態度・行動変容を起こすべきなのかから逆算して、施策を設計できるようになります。 施策づくりで、こんなことはありませんか？ 施策を考えるとき、まず他社の成功事例を探している 「なぜこの施策を実施するのか」と聞かれると、説明が曖昧になる ペルソナやカスタマージャーニーを作ったものの、実際の施策立案ではほとんど活用していない 生成AIに施策案を出させても、どの企業にも当てはまる一般論しか出てこない 施策の結果が良くても悪くても、「なぜその結果になったのか」を説明できない 一つでも当てはまるのであれば、足りないのは分析力やアイデアの数ではなく、顧客の行動を構造的に捉えるための「共通言語」と「設計の型」かもしれません。 本講座では、マーケティングを専門としていない方にも理解しやすい理論と実践ワークを通じて、顧客が「まだ必要と思っていない状態」から「購入し、継続・推奨する状態」まで、どのように行動が変化していくのかを体系的に学びます。 さらに、学んだ理論を施策立案へ落とし込み、広告、LP、営業コミュニケーション、キャッチコピーなどに応用できるフレームワークまで習得します。 「何をやるか」から施策を考えるのではなく、「顧客をどう変化させるか」から施策を設計する。 それが、顧客行動デザインです。 顧客行動デザインの考え方 人は、「本当はこうありたい」という理想と現状のギャップを埋める手段として、商品やサービスを購入します。 購買行動は、大きく4段階で進みます。 01｜ギャップ認知：理想と現状の差に気づく 02｜ギャップ拡大：「今、解決したい」と思う 03｜解決策の選択・実行：自分に合う方法を選び、購入する 04｜継続利用・推奨：価値を実感し、使い続け、人に勧める そして、顧客が次の段階へ進むときには、 インプット → 態度変容 → 行動変容 という変化が起こります。 企業が直接設計できるのは、顧客の気持ちや行動そのものではなく、顧客に届ける情報や体験です。 だから施策は、 どんな行動をしてほしいか → そのために、どう感じてもらう必要があるか → そのために、何を届けるか という順番で逆算します。 たとえば、健康診断でC判定を受けても「まだ大丈夫」と考えている人に、いきなりトレーニングサービスを勧めても響きません。 まず、同年代の体験談や健康リスクを伝え、「これは自分にも関係する問題だ」と感じてもらい、自ら調べ始めてもらう。 そこまで設計できれば、 「健康診断の結果と一緒に、同年代の体験談や放置リスクを伝える」 といった施策が根拠を持って導き出せます。 顧客行動デザインとは、施策から考えるのではなく、顧客に起こしたい変化から逆算する考え方です。 そのため、広告、LP、営業、CRMなど、チャネルが変わっても一貫して顧客起点の施策を設計できます。 講座内容 入門編アジェンダ 購買のロジックを整理する：顧客が求める未来（ベネフィット）と、それを求める本当の理由（インサイト）を言葉にします。 ペルソナとカスタマージャーニーを描く：1人の購買ストーリーから、4段階×4項目の表にします。4項目は、段階の意味・行動・考えや気持ち・情報の入手手段です。 止まっている箇所を1つに絞る：事業の特性から、顧客が止まりやすい段階の仮説を立てます。 現状とあるべき姿を比べる：止まっている箇所の「インプット→態度変容→行動変容」を棚卸しします。そのうえで、ゴールとなる行動から逆算して設計し直します。 施策にする：次の5項目で整理します。「誰に・いつ・どの接点で・何を届け・どんな行動をゴールにするか。」 当日の進行 はじめに｜講師自己紹介、本講座の目的とゴール、進め方（10分） 導入編｜なぜ人は商品・サービスを購入するのか（25分） 第1章｜顧客はどのようにギャップ認知から継続利用・推奨まで進むのか（15分

• Дата начала:18.11.2026 10:00
• Дата завершения:18.11.2026 12:30